Businesses in ChatGPT : revendiquer sa fiche depuis la France

OpenAI a ouvert le 10 novembre 2026, en bêta, « Businesses in ChatGPT » : toute entreprise peut désormais revendiquer sa fiche dans ChatGPT, corriger ses informations et suivre combien de fois l'assistant la mentionne. Selon l'annonce d'OpenAI sur son forum officiel, la revendication est ouverte partout où ChatGPT est disponible, donc a priori en France. Les agents conversationnels de marque, eux, restent réservés aux entreprises américaines. Pour un marketeur, c'est l'équivalent d'une fiche Google Business Profile pour les réponses d'IA.

Que contient Businesses in ChatGPT ?

Le dispositif repose sur trois briques, décrites par OpenAI et détaillées par VentureBeat :

• Business Hub : l'espace où l'on revendique sa fiche, puis où l'on modifie site web, description, catégorie, logo, coordonnées, horaires, photos et politiques de livraison et de retour.
• Insights : des statistiques agrégées sur les mentions de l'entreprise dans ChatGPT, les clics vers le site et les grands thèmes de conversation.
• Business Agents : un agent conversationnel construit par OpenAI à partir des instructions et du catalogue de la marque, qui répond aux questions des clients avant l'achat.

OpenAI précise ne partager ni les conversations des utilisateurs ni les échanges avec les agents. Les entreprises vérifiées peuvent aussi ajouter un flux produits avec prix et disponibilité.

Attention à la confusion de noms : Businesses in ChatGPT n'a rien à voir avec ChatGPT Business, l'abonnement payant destiné aux équipes, comme le souligne Inc.. Le magazine présente ces fiches comme une concurrence directe aux fiches Google Business Profile. La différence tient à l'étape conversationnelle : le client pose ses questions de suivi à l'assistant avant de visiter le site, ce qui déplace une partie du travail de conviction en amont.

Est-ce accessible aux entreprises françaises ?

En partie. D'après le message d'OpenAI, les entreprises situées partout où ChatGPT est disponible peuvent commencer par revendiquer leur fiche. Le Blog du Modérateur en déduit que la France est a priori concernée, tout en notant que les agents de marque excluent pour l'instant les annonceurs français. OpenAI ne cite nommément ni la France ni l'Union européenne.

Deux restrictions comptent. Selon VentureBeat, les commerces locaux (boutiques, restaurants) ne peuvent revendiquer qu'une fiche américaine existante pour le moment, alors que les entreprises en ligne peuvent créer la leur. Les Business Agents sont limités aux sites e-commerce et aux services en ligne éligibles aux États-Unis. Côté catalogue, la spécification officielle des flux produits cible les États-Unis, le Canada et le Mexique, et OpenAI doit valider tout autre marché.

Comment revendiquer sa fiche dans ChatGPT ?

Le parcours, résumé par VentureBeat à partir du guide d'OpenAI et testé par eesel, tient en six étapes :

1. Se connecter à ChatGPT avec un compte professionnel, qui deviendra administrateur de la fiche.
2. Ouvrir Business Hub depuis la barre latérale et rechercher le nom de l'entreprise.
3. Cliquer sur « Get Started », ou créer la fiche si l'entreprise est en ligne et absente.
4. Prouver le lien avec l'entreprise : SMS ou appel au numéro professionnel, code envoyé à une adresse e-mail du domaine, enregistrement DNS TXT ou connexion Shopify.
5. Attendre la validation d'OpenAI, puis vérifier son identité via le prestataire Persona (pièce d'identité, justificatif d'immatriculation).
6. Compléter la fiche, dont les modifications sont relues par OpenAI avant publication.

Point d'attention relevé par eesel : une fiche publiée ne peut pas être supprimée. Mieux vaut rédiger description et politiques avant de lancer la vérification d'identité, car la fiche se publie dès l'approbation. Le service est gratuit au lancement, selon Digiday.

Quelles statistiques OpenAI fournit-il aux marques ?

Les Insights affichent les mentions, les vues de la fiche, les clics vers le site et les thèmes de découverte, sur une période de 28 jours selon VentureBeat. La définition d'une mention mérite d'être lue de près : pour une entreprise en ligne, elle ne compte que si ChatGPT cite le site web, pas seulement le nom de la marque. Pour un commerce local, elle compte quand l'établissement apparaît comme résultat.

Ces chiffres restent agrégés et soumis à des seuils de confidentialité : une case vide ne signifie pas zéro. Il n'y a ni part de voix face aux concurrents, ni accès aux requêtes individuelles. Un clic n'est pas une visite mesurée ni une conversion. Pour suivre ce qui se passe ensuite sur le site, il faut croiser avec ses propres outils, comme nous l'expliquions à propos de Microsoft Clarity et des agents IA.

La fiche améliore-t-elle la visibilité dans ChatGPT ?

Non, pas directement. Selon Digiday, qui cite Benji Shomair, responsable de la monétisation chez OpenAI, payer ne change pas la fréquence à laquelle ChatGPT recommande une entreprise. Le Blog du Modérateur rapporte que la FAQ d'OpenAI ne garantit ni meilleur placement ni ventes supplémentaires. La fiche sert d'abord à corriger des informations fausses ou obsolètes que l'assistant reprendrait.

Le lien avec la publicité existe toutefois. Une marque peut sponsoriser son agent comme destination d'une annonce ChatGPT, dans un test limité à des annonceurs sélectionnés. The Next Web rappelle que la publicité ChatGPT a dépassé 1 Md$ de revenus annualisés en août, avec 100 000 annonceurs. Nous avions détaillé ces conditions dans Publicité ChatGPT : faut-il y aller ?. L'agent renvoie l'acheteur vers le site de la marque pour finaliser l'achat, une logique proche du commerce agentique observé chez Shopify.

Ce que les marketeurs doivent faire maintenant

• Vérifier ce que ChatGPT dit déjà de vous : poser à l'assistant les questions de vos clients et noter les erreurs (prix, horaires, offre).
• Revendiquer la fiche avec un compte professionnel : un compte personnel crée une dépendance à une seule personne.
• Préparer le contenu avant la vérification : description, politiques de retour et coordonnées, puisque la fiche se publie dès l'approbation et ne se supprime pas.
• Aligner le site web : ChatGPT compte une mention quand il cite votre site, donc pages produits et FAQ doivent être claires et à jour.
• Suivre les Insights tous les 28 jours et les croiser avec l'analytics du site.
• Attendre avant d'investir dans les agents sponsorisés, non ouverts aux annonceurs français.

Sources : OpenAI, VentureBeat, Digiday, Blog du Modérateur, The Next Web, Inc., eesel. Article rédigé avec l'aide de l'IA selon notre [charte](https://www.shareware.fr/charte-ia).